En septembre 2026, j'ai eu la chance d'accompagner Néolia, acteur majeur du logement dans le Grand Est (groupe Action Logement), pour un audit complet de son système d'acquisition digitale.

Mission pilotée sous la bannière Umane, pour laquelle j'ai constitué une équipe de consultants chevronnés, montée sur mesure pour couvrir l'ensemble des sujets de la mission.

Le contexte de Néolia

Néolia s'adresse à deux audiences très différentes : d'un côté les candidats à la location, de l'autre les primo-accédants qui souhaitent acheter leur premier logement. Deux parcours, deux niveaux de qualification, deux manières d'allouer un budget publicitaire.

Entre un marché immobilier en recomposition, des coûts par clic qui montent sur les requêtes « maison neuve » ou « programme neuf », et des outils marketing qui ne se parlaient pas toujours entre eux, l'enjeu était clair : remettre à plat le dispositif, identifier les angles morts et prioriser les chantiers à fort impact.

Une équipe montée sur mesure pour la mission

Un audit de cette envergure, un consultant seul ne peut pas le mener. J'ai donc réuni six expertises complémentaires, chaque consultant sur son domaine, pour balayer l'ensemble du système d'acquisition :

  • Audit de marque et réseaux sociaux avec la talentueuse Vanessa Bichwiller
  • Audit des campagnes Google Ads et Meta Ads + tracking sur mon périmètre (Umane)
  • Audit Analytics Matomo avec Eric Melounou et son agence Data4Biz Agency
  • Audit emailing et base de données avec Nicolas Schublin
  • Audit SEO et GEO avec Cyril Vescan
  • Audit CRM avec Christophe Odin et son entreprise Shift Consulting

Pendant plusieurs semaines, chacun a passé en revue son périmètre avec la même grille de lecture : est-ce que ça génère du contact qualifié ? À quel coût ? Et comment améliorer le ROI ? Toute la richesse du projet est venue des regards complémentaires et des recoupements entre chacune de nos expertises.

Les livrables : un plan d'action et une liste claire de chantiers prioritaires

À la clé pour Néolia : un rapport d'audit structuré par levier (marque et social, SEA, SEO/GEO, Analytics, CRM, emailing), une cartographie claire des chantiers prioritaires au regard des objectifs de l'entreprise, et une feuille de route pour reconstruire un dispositif d'acquisition cohérent, mesurable et pilotable.

Nous avons aussi présenté nos conclusions en séance, directement avec les équipes marketing et direction. Un moment important : un audit sans restitution partagée reste lettre morte, sans déclencher aucune décision concrète.

Un immense merci à l'équipe marketing de Néolia et aux nombreux collaborateurs qui ont participé à cette mission pour la confiance et la qualité des échanges. Et bien sûr à Vanessa, Eric, Nicolas, Cyril et Christophe pour la rigueur, les regards croisés et la bonne humeur sur ce projet 🙏

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